Gestion du SAV : traitement des demandes clients, Traitement des litiges et des réclamations clients par 
téléphone. Gestion du planning des techniciens itinérants, organisation 
des rendez-vous clients. Formation d'une équipe de 200 techniciens de maintenance, 
suivi des interventions. Assistance des techniciens dans la résolution des pannes : 
pose du diagnostic, suivi des procédures. Collaboration avec la direction générale pour créer des 
programmes de recherche et de développement et trouver 
des idées sur des nouveaux produits et procédés, Programmation des installations, Dispatching des tickets de dépannages  