- Superviser toutes les activités de la hotline ;

- Veiller à l’application stricte des procédures de travaille en vigueur ;

- Etablir les tableaux de bord et effectuer le reporting relatif à l’activité ;

- Réceptionner et traiter les cas non résolus par les téléconseillers ;

- Faire la compilation du rapport journalier ;

- Etablir l’emploi du temps des téléconseillers ;

- Mettre à la disposition de l’administration la compilation du rapport journalier.
