 Fournir une expérience client de classe mondiale à chaque interaction ;
 S'engager et faire preuve d'empathie avec les clients pour soutenir et résoudre les problèmes techniques jusqu'à la fin ;
 Assister à l'installation, la configuration et le support des solutions Microsoft sur diverses plates-formes.
 Assister à l'installation, la configuration et le support des solutions CISCO, SYNOLOGY NASS sur diverses plates-formes ; 
 Documenter avec précision tous les travaux effectués via le système de billetterie, y compris les détails et les résultats ;
 Assurer la résolution précise et rapide de tous les problèmes assignés ;
 Assurer le support auprès de nos différents client partenaire public et privé.