Mission de consultation réalisée pour le client Airtel
•	Formation système sur la nouvelle interface de prise en charge clients d'Airtel : IPACS (Integrated Provisioning And Customer Care System / Mahindra Comviva) - volets agents et superviseurs - Nombre de participants : 90
•	Développement et rédaction du module complet de formation IPACS aussi bien pour le volet Agent que Superviseur
•	Formation produit 3G après lancement pour les agents du Call center - Nombre de participants : 70
•	Formation des formateurs sur l'application de gestion du programme de fidélité d'Airtel LMS (Loyalty Management System / Mahindra Comviva) - Nombre de participants : 20
•	Analyse de l'impact de la formation sur la performance et productivité des employés du Showroom et Call Center par la réalisation d’audits 