Maîtriser les techniques de négociation et de vente Adopter un comportement commercial dans le respect des attentes du client Ouvrir et gérer les comptes des particuliers Connaître et promouvoir la gamme des services liés aux comptes Connaître et promouvoir les produits d'épargne bancaires et non bancaires Maîtriser l'articulation technique et fiscale des produits d'assurance-vie Proposer des crédits et assurances Connaître et promouvoir la tarification Prévenir et gérer les risques Gérer les conflits avec la clientèle Maîtriser les liens entre l'environnement économique et l'activité bancaire