Baobab (ex Microcred) Mali, une institution de Micro & Méso finance spécialisée dans l’inclusion financière, la finance digitale et les Fintech en Afrique et en Asie.
1.	Management d’une équipe de 5 collaborateurs (02 assistants, 03 téléconseillers)
2.	Définition et mise en place d’outils de suivi et d’évaluation continue de la qualité de service et de la satisfaction de la clientèle (y compris la gestion des plaintes et des réclamations), et assurer leur bon fonctionnement,
3.	Élaboration et mise en œuvre de stratégies de communication, commerciales & marketing
•	Gestion de la stratégie marketing opérationnel, relationnel et digital
•	Création et Gestion du centre de relation client
•	Relations presse, relations publiques et partenariat
•	Formation des collaborateurs
•	Evènementiel 
Résultats Clés
•	Les outils et mécanismes de gestion de la relation & expérience client développé et mis en place en tant que responsable Qualité & Relation client ont permis de maintenir le taux de satisfaction client à 97% au cours de l’année suivant ma prise de fonction et jusqu’à nos jours.
•	Accroissement du taux de renouvellement de crédit de 35% et réduction du PAR 30 de 20%.
•	Mise en œuvre, gestion, suivi et à évaluation du système des ADP (Agent de Promotion) qui a contribué à accroître de 20% notre taux d’acquisition de nouveaux clients en l’espace de dix-huit (18) mois
•	Organisations de rencontres mensuelles à l’attention des dirigeants des PME du Mali. L’objectif était de collecter des informations et contacts de dirigeants de PME (Quincailleries, Boulangeries, Entreprises de transports, etc.) évoluant dans l’informel et les convier à une rencontre d’échanges au cours de laquelle, nous partageons avec eux des documents et des informations pour les accompagner dans la formalisation de leurs activités, mais également leurs présenter notre gamme de produits de crédits et d’épargne. Les rencontres duraient en moyenne 2 à 3 heures et nous recevions en moyenne 10 à 15 entrepreneurs.
•	Renforcement de capacité des collaborateurs front office en matière de Relation & Expérience Client et de techniques de vente
•	Signature d'un accord de partenariat avec l'agence de communication Cimac-Consulting pour la mise en place gratuite d'écrans TV pour améliorer l'attente de nos clients en agence (07 agences à Bamako)
•	Rebranding de la marque Microcred en Baobab en moins de 6 mois 
•	Organisation de la 1ère édition de la semaine de la Microfinance au Mali
•	Signature de DAT avec des entreprises du BTP et de l’hôtellerie pour un montant global de 230 millions XOF 