Mettre en œuvre l’évaluation qualitative de la clientèle du SAV,
Sélectionner les clients, ‘‘échantillonnage’’
Réaliser les entretiens téléphoniques (enquête) avec les clients,
Analyser et synthétiser les réponses des clients,
Présenter et proposer les axes d’amélioration de la satisfaction client
au Directeur Marketing