-	Mise à jour des démarches de qualités et outils de communication afin d’optimiser la productivité et la qualité du service
-	Diligenter des audits internes, veuillez à la mise en conformité de l’entreprise et déployer des dispositifs de certification ou de labellisation
-	Cordonner les baromètres de satisfaction des clients
-	Gestion de la clientèle et traitement des fichiers en qualité
-	Traitement des plaintes et demandes des clients
-	Veiller au respect permanent des différentes étapes de la gestion d’une communication téléphonique
-	Rédiger et mettre à jour les procédures argumentaires
-	Formation des nouveaux téléopérateurs
   