. Conseiller et assister les clients au telephone jusqu’à la 
résolution de leurs difficultés( en moyenne 2.000 appels 
clients reçus et traités par mois);
. Enregistrer et gérer les plaintes et réclamations des clients;
. Faire la remontée des insatisfactions et suggestions des 
clients aux différents services concernés;
. Proposer de nouveaux services ou offres aux clients pour les 
fidéliser.
 