•	Avoir une bonne connaissance du client en portefeuille et suivi de leurs besoins
•	Etre à l’écoute du client en tant qu’interlocuteur agréé
•	Maintenir et cultiver la relation de proximité avec les clients

Tâches de Production
•	Suivi des échéanciers des polices en portefeuille et renouvellement des contrats
•	Suivi du règlement des primes et recouvrement des impayés
•	Archivage des documents
•	Envoi mensuel des statistiques de consommation en soins de santé au client
•	Suivi du ratio Sinistres (dépenses)/Primes payées (S/P) et alerte des Ressources Humaines des entreprises
•	Réception des dossiers soumis à accords préalables pour remboursement des frais médicaux et remises des résultats
•	Recensement des difficultés et gestion et suivi des plaintes 