Gestion base de données incidents
§ Analyse des performances sites gestion des accès
§ Envoi des tickets vers la maintenance et gestion des escalades
§ Suivi projet Mosaïc (Swap des équipements Alcatel vers équipements Nokia) § Dépannages des alarmes à distance
§ Superviser le fonctionnement du réseau et des services en temps réel
         
§ Contrôler la réalisation des interventions de rétablissement du service, en maitrisant la qualité et les délais, et par la suite le fonctionnement global du service
§ Faire intervenir et téléguider (ou piloter à distance) les techniciens habilités sur le terrain
§ Gestion des incidents
§ Piloter le bon déroulement des opérations à risque et travaux programmé
§ Détection et diagnostic des dysfonctionnements réseaux et services en évaluent leur
impact et prioriser les actions en conséquence
§ Paramétrer et configurer les outils de supervision conformément aux ordres de travaux transmis par les services techniques demandeurs et dans le respect des procédures
§ Pilotage des interventions
§ Proposer l’amélioration des méthodes et consignes
§ Reporter aux services demandeurs et à sa hiérarchie le déroulement des opérations
§ Reporting
§ Analyse et calcul du NUR   