Le cabinet conseil et accompagnement stratégique des entreprises et organisations, HUMAN PROJECT GROUP, recrute pour le compte d’une importante entreprise implantée au Burkina Faso les profils suivants : Un Responsable Clientèle.

MISSIONS
Rattaché au Directeur des Opérations, le Responsable Clientèle est chargé de veiller à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs en :
-	Assurant une gestion efficace et efficiente de l’entité ;
-	Garantissant le fonctionnement optimal des équipes du Back et du Front Office pour maintenir un haut niveau de satisfaction clientèle.

ATTRIBUTIONS ET TACHES
•	Assurer l’encadrement de l’équipe Call Center afin d’optimiser sa gestion ;
•	Piloter l’activité afin de garantir les ressources nécessaires sur le plateau et satisfaire la clientèle ;
•	Veiller à la formation de ses collaborateurs afin qu’ils puissent mener à bien leur mission ;
•	Veiller au bon fonctionnement du système d’assistance à la gestion et au suivi des clients afin produire des statistiques ;
•	Effectuer la veille du marché et de la concurrence afin d’assurer la compétitivité de l’entreprise ;
•	Assurer toutes les tâches administratives demandées par la hiérarchie afin de contribuer à la bonne marche de la Direction.

PROFIL DU POSTE
-	Être titulaire d’un diplôme universitaire BAC+3/4 en Communication-Marketing-Commerce-Gestion Clientèle-Administration des ventes-Gestion des entreprises-Management ;
-	Avoir au moins une expérience professionnelle de 5 à 7 années très pertinente dans une fonction se rapprochant de la gestion de la clientèle (de préférence dans un centre d’appels) ou à une fonction similaire ;
-	Avoir une connaissance de la gestion des plaintes clients ;
-	Connaître la politique de gestion clientèle de l’entreprise ;
-	Avoir une connaissance de base des IT et des systèmes d’assistance technique (IVR, ACD, Trouble Ticketing…) ;
-	Avoir une connaissance en techniques de négociation ;
-	Etre capable de traiter toute forme de réclamation ;
-	Etre capable d’anticiper le traitement des réclamations ;
-	Etre capable de rédiger des rapports liés à son activité et les argumenter ;
-	Etre courtois et opiniatre ;
-	Etre réactif, discret, dynamique ;
-	Savoir travailler sous pression ;
-	Etre rigoureux, précis, méthodique ;
-	Avoir le sens de l’organisation.

COMPOSITION DES DOSSIERS 
-	Un CV détaillé, sincère, daté et signé + contacts (téléphone + adresse électronique) de trois (03) personnes de référence ;
-	Une lettre de motivation adressée à Madame la Directrice Générale de Human Project Group, datée et signée ;
-	Copie légalisée des diplômes exigés.

Les candidats devront obligatoirement postuler à l’offre dans la base de données en créant un compte sur la plateforme en utilisant le lien suivant: www.databases.humanprojectbf.com

Cliquez sur espace candidat, ensuite cliquez sur créer votre compte puis renseignez les différents champs, insérez votre mail et un mot de passe puis validez, un mail de confirmation vous sera envoyé dans votre boite mail, vérifier puis confirmez votre inscription dans votre boîte mail.

Le dépôt des dossiers se fait en un seul fichier scanné en PDF et attaché à la création du compte dans la partie CV.

Le recrutement se fera par voie de présélection sur dossier suivi d’un entretien avec un jury.
Application mobile :https://play.google.com/store/apps/details?id=com.humanprojectbf.database3

Contacts : Tél : +226 25 36 32 92 /+226 02 60 33 33

Date limite de dépôt des dossiers : 30 avril 2021

NB : Seuls les candidats présélectionnés seront contactés pour les compléments de dossier.
Visitez également le Centre de Bilan de Compétences de Human Project via : www.bilan.humanprojectbf.com