•	Établir la communication publicitaire et le marketing opérationnel ;
•	Suivi de la publication des avis d’appels d’offres pour la communication ; 
•	Suivi de la publication des convocations des Conseils et de l’Assemblée générale SG Tchad ; 
•	Collaborer à la définition de la politique d’offre et d’actions de communications ;
•	Mettre en place et définir la tarification en collaboration avec les métiers (condition bancaire) ;
•	Participer avec la Direction aux ouvertures de plis et aux évaluations des offres relatives aux supports de communications ;  
•	Optimiser la promotion, la tarification et les processus de distribution et de vente ;
•	Assure la bonne tenue des reportings des fichiers de suivi des prestataires de moyens de communications et de sensibilisation ;
•	Assure la responsabilité bancaire pour la coordination du projet de la refonte du site internet de concert avec l’équipe de la Communication SG Paris ;
•	S’assure de la prise en compte des aspects conformité dans les supports utilisés par la banque ;
•	Entretient et veille à la réactualisation du site web institutionnel selon les besoins formulés ;
•	Assure la responsabilité de l’élaboration budget du département en sa charge (Qualité & COM) ;
•	En charge de toutes les missions relevant du Système de management qualité (SMQ) ;
•	Assurer les études nécessaires au plan de développement du Réseau ;
•	Rend compte à la Direction générale, de la performance de la qualité du service à la clientèle et des dysfonctionnements système pouvant générer des risques d’images à la Banque ;
•	Décline la stratégie et la culture qualité à l’ensemble du personnel (formations) ;
•	Définir et mettre en place avec les Directions, le cadre normatif (exigences réglementaires) ;
•	En charge de toutes les réclamations clients de la Banque ;
•	Assure la bonne tenue des reportings des réclamations et les réponses à apporter aux clients.