•	Assurer l’analyse et le traitement des appels clients et apporter une réponse aux demandes d’information ;
•	Assurer la conception et le traitement en ligne des réclamations et demandes d’information des clients ;
•	Assurer la transmission des réclamations nécessitant un traitement spécifique ainsi que la liaison avec d’autres entités de l’entreprise ;
•	Contribuer à la fiabilité des données relatives aux clients ;
•	Contribuer à la diffusion d’une image de qualité de service et de proximité auprès des clients ;
•	Contribuer à la promotion des offres commerciales proposées par l’entreprise ;
•	Participation à des enquêtes  téléphoniques.

