Assurer le contact permanent entre le client et porter un appui au département opération
Proposer les meilleurs couts et un service de qualité
Respecter les délais de livraison. Elaborer ou participer à l’élaboration de la stratégie relation clientèle et déterminer les plans d’actions annuels et les objectifs du service
Elaborer ou faire évoluer les procédures qualité du service clientèle et en contrôler l’application
Concevoir les indicateurs de performance du service, analyser les résultats et mettre en place des ajustements. 
Renseigner les supports de suivi d’activité, réaliser le bilan annuel d’activité et proposer des axes d’évolution;
Coordonner l’activité d’une équipe
Recueillir les remarques de la clientèle et les transmettre au service de production, marketing, recherche, développement, …
Proposer des solutions en réponse aux réclamations de la clientèle ou transmettre le dossier au service contentieux, logistique.
Organiser des rencontres avec les clients, les      fournisseurs et le déplacement des opérations.
Facturation et suivi des conteneurs et camions avec le logiciel Kiwill
   