- Diagnostic et résolution de niveau 2 des plaintes clients
- Suivi étroit des actions de résolution des plaintes avec les 
équipes (internes et partenaires) pour une résolution selon les 
SLA
- Analyser les tendances des plaintes et proposer des mesures en 
vue de réduire le nombre de plaintes
- Produire différents rapports relatifs à la gestion des plaintes 
clients,
- Smart office + Facturation, Fournitures de services (APN, 
Internet, MPLS, Interconnexion, LS).