Le cabinet de conseil et d’accompagnement stratégique des entreprises et organisations, HUMAN PROJECT GROUP Burkina Faso /Filiale Côte d’Ivoire, recrute pour le compte d’une importante société intervenant dans le domaine d’hydrocarbure basée à Ouagadougou (BF) le profil suivant :  
POSTE  : DEUX (02) CHARGES CLIENTELES (H/F)
	PROFIL DU POSTE
•	Être titulaire d’un diplôme universitaire BAC+4/5 en Management commercial/Marketing et Communication ou équivalent;
•	Avoir une bonne expérience en relation clients ;
•	Avoir une bonne approche communicative, sens de l’écoute et rigueur dans le travail ;
•	Avoir des aptitudes commerciales ;
•	Avoir une bonne connaissance des produits pétroliers et leurs spécifications ;
•	Avoir une capacité à développer et entretenir un réseau relationnel ;
•	Avoir des connaissances des logiciels informatiques SAP S/4 HANA ; Cloud for Customer (C4C) et Suite Office ;
•	Sens de la négociation et du service.
	TÂCHES ET RESPONSABILITES
•	Participer à toutes les actions prioritaires de l’équipe Customer Service Center (CSC) selon les priorités définies par le supérieur hiérarchique ; 
•	Participer à toutes les activités front of line du Customer Service Center (CSC) et faciliter les relations avec la clientèle ;
o	Participer à l’élaboration de stratégies relations clientèle en conformités avec les politiques du groupe ;
o	Mettre en place et appliquer les procédures visant à optimiser les tâches du CSC ;
o	Recevoir, suivre, et enregistrer toutes les requêtes de prise de commande des clients (Carte, LPG, FUEL, Lubrifiant etc.) ;
o	Éditer, traiter et suivre les proforma, les facturations des clients Retail et Commerciaux ; 
o	En collaboration avec l’archiviste, matcher les Bordereaux de livraison, les bons de commandes et les factures pour une transmission aux clients dans les SLA fixes;
o	Fournir les informations sur les factures, relevées de comptes, prix, disponibilité stock ; 
o	Fournir les informations sur toutes les transactions et les conditions commerciales des clients ;  
o	Enregistrer toutes les requêtes de réclamations et de plaintes dans C4C- Informer la personne indiquée pour support ou traitement-Assurer le suivi auprès des supports jusqu’à la clôture de la requête/réclamation-Informer le client par mail ou téléphone ou SMS;
o	Suivi de l’exécution de la commande (liaison avec Transit/TM/Logistique/ etc.…) et classement des dossiers ;
o	S’assurer de l’archivage des documents (BC, rapport de rechargements, reçus de caisse de tous les clients) ;
o	Gérer l’activité back office du CSC ;
o	Suggestions de politiques de satisfaction, fidélisation et augmentation du portefeuille clients ;
o	Maîtriser les techniques de la communication commerciale pour donner dès les premières secondes l’image d’une entreprise tournée vers ses clients ;
o	Développer de solides relations avec les principaux clients et les intervenants externes ;
o	De manière proactive suggérer des idées et des améliorations de contribution à l'amélioration continue de l'efficience et de l’efficacité des projets de migration de système ;
o	Assister les permanences à la demande du Business
o	Exécuter toutes autres tâches qui pourront lui être affectés.
•	Lieu d’affection: OUAGADOUGOU ou BOBO-DIOULASSO
CONDITIONS GENERALES DE RECRUTEMENT
Le candidat doit :
	Être de bonne moralité ;
	Être immédiatement disponible. 

COMPOSITION DES DOSSIERS
•	Une lettre de motivation adressée à la Directrice Générale de Human Project Group, datée et signée ;
•	Un CV, détaillé, sincère, daté et signé + contacts (téléphone + adresse électronique) de trois (03) personnes de référence ;
•	Une photocopie légalisée de la pièce d'identité ou du passeport ;
•	Une photocopie certifiée conforme légalisée du diplôme exigé;
•	Une photocopie légalisée des documents justifiant l'expérience professionnelle.

MODALITE DE RECRUTEMENT
Le recrutement se fera en deux (02) phases :
	une présélection sur dossier
	un entretien avec un jury.
NB : - Tout dossier incomplet sera rejeté ;
       : - Il n’est pas autorisé de soumettre sa candidature à plusieurs postes.

PROCEDURE DE DEPOT DE DOSSIERS
Les candidats devront obligatoirement postuler à l’offre dans la base de données en créant un compte sur la plateforme en utilisant le lien suivant : www.databases.humanprojectbf.com
Cliquez sur « Espace candidat », ensuite cliquez sur « Créer votre compte » puis renseignez les différents champs, insérez votre mail et un mot de passe puis validez, un mail de confirmation vous sera envoyé dans votre boite mail, vérifier puis confirmez votre inscription dans votre boîte mail.
Le dépôt des dossiers se fait en un seul fichier scanné en PDF et attaché à la création du compte dans la partie CV.
Consultez l’offre détaillée sur la plateforme de recrutement : www.databases.humanprojectbf.com
Les appels sont recevables de 14 heures à 17 heures
Contacts : +226 02 60 33 33 / +226 02 60 12 12/+226 03 20 23 23
Date limite de dépôt des dossiers :  31 mars 2023 à 23h 59 mn
NB : Seuls les candidats présélectionnés seront contactés pour les compléments de dossier.
Visitez également le Centre de Bilan de Compétences de Human Project via : www.bilan.humanprojectbf.com

