•	Mise en place et gestion du plan d’animation et de suivi des clients Orange dans le cadre d’un dispositif de fidélisation (1,5 Millions d’abonnés)
•	Analyses, recommandations et pilotage des campagnes de Marketing Direct 
•	Segmentation et ciblage des abonnés avec les méthodes VBS et RFM
•	Réalisation de campagnes multicanales de prospection, acquisition, fidélisation et rétention client.
•	Gestion et Pilotage du projet d'actualisation de la plateforme de gestion des campagnes marketing (LMS / Intersec) 
Résultats Clés
•	Création, élaboration, mise en place et suivi des campagnes "Voix en langues dialectiques" à destination des abonnés non alphabètes ou francophones - Résultat : taux d'atteinte et taux de retour de la cible accru de plus de 50%
•	Plus de 450 campagnes réalisées avec comme impact une réduction de 35% du taux de churn et un accroissement du revenu et des usages (Voix et Data) 300 000 € 