Suivi et répartition des tâches;
Fournir des audits quotidiens pour le centre d'appels, y compris les systèmes et les procédures et assurer la qualité et la conformité de l'assistance portée à chaque client;
Suivi hebdomadaire et mensuel de chiffre d'affaires produit par le département;
Suivi hebdomadaire et mensuel des produits bancaires vendus;
Suivi du traitement de la plainte clientèle dans les délais impartis par la commission bancaire. 