Réception et résolution des disfonctionnements signaler par les utilisateurs via l’application 
JIRA,
 Gestion des demandes en fonction de leurs impact business et veiller à ce qu’un suivis soit fait 
sur chaque ticket,
 Suivi et traitement des incidents jusqu’à résolution,
 Configurations des équipements informatiques,
 Installation, intégration et mise à jour de nouveau équipements,
 Assistance au personnel (réseaux, imprimantes, téléphonie IP),
 Installation des imprimantes sur les machines. 